Desde la Asociación de Consumidores La Defensa informamos de que en el día de hoy 12 de enero de 2026 se ha conocido una brecha de seguridad en Endesa que podría haber afectado a datos personales de clientes de la compañía.
Aunque Endesa ha indicado que se encuentra analizando el alcance del incidente, este tipo de situaciones pueden facilitar fraudes, engaños telefónicos, cargos indebidos o suplantaciones de identidad, por lo que es muy importante actuar con precaución.
Desde La Defensa queremos ofrecer información clara, recomendaciones prácticas y apoyo a nuestros socios y socias.
🔐 Recomendaciones claras para las personas consumidoras
Si eres cliente de Endesa, desde la Asociación La Defensa te recomendamos seguir estos pasos de forma preventiva:
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Desactiva la opción de aceptar pagos o recibos automáticamente en tu banco o aplicación bancaria.
Esto evita que se puedan cargar recibos sin que tú los confirmes previamente. -
Revisa tus domiciliaciones bancarias y, si tienes dudas, consulta con tu banco la posibilidad de bloquear o limitar nuevos recibos temporalmente.
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No aceptes nuevos cargos o recibos que no reconozcas o que no hayas autorizado expresamente.
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Desconfía de llamadas, SMS o correos electrónicos que digan ser de Endesa y te pidan datos personales, bancarios o códigos de seguridad.
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Nunca facilites contraseñas, claves ni códigos por teléfono, correo electrónico o mensajes.
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Cambia la contraseña de tu área de cliente de Endesa y de otros servicios donde uses la misma clave.
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Activa la verificación en dos pasos (doble confirmación) en tu correo electrónico y en la banca online si está disponible.
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Revisa con frecuencia los movimientos de tu cuenta bancaria y tus facturas.
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Si detectas un cargo extraño, avisa de inmediato a tu banco.
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No pulses enlaces ni descargues archivos de mensajes sospechosos.
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Guarda mensajes, correos o llamadas sospechosas por si fueran necesarios para una reclamación o denuncia.
Tus derechos como persona consumidora
Recordamos que las personas afectadas tienen derecho a:
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Saber qué datos personales han podido verse afectados.
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Recibir información clara sobre qué medidas ha adoptado la empresa.
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Reclamar si se produce un uso indebido de sus datos personales.
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Solicitar ayuda y asesoramiento para defender sus derechos.
¿Qué va a hacer la Asociación La Defensa?
Desde la Asociación de Consumidores La Defensa vamos a llevar a cabo las siguientes actuaciones:
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Solicitar información formal a Endesa para conocer el alcance real de la brecha de datos.
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Asesorar de manera personalizada a nuestros socios y socias, así como los afectados que tengan dudas o crean que pueden estar afectados.
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Recoger posibles casos de fraude o cargos indebidos para valorar acciones colectivas si fuera necesario.
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Vigilar el cumplimiento de la normativa de protección de datos y, si procede, trasladar la información a las autoridades competentes.
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Elaborar y difundir material informativo sencillo para prevenir fraudes y engaños.
📞 ¿Necesitas ayuda?
Si eres socio o socia de La Defensa, o no lo eres pero necesitas nuestra ayuda y:
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Has recibido llamadas o mensajes sospechosos
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Has detectado cargos que no reconoces
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Tienes dudas sobre qué hacer
Contacta con nuestra asociación. Te ayudaremos a revisar tu caso y te orientaremos sobre los pasos a seguir.
Desde La Defensa reafirmamos nuestro compromiso con la protección de los derechos de las personas consumidoras, especialmente cuando están en juego la seguridad y la privacidad de sus datos personales.