La asociación propone un registro público y centralizado de promociones, bases legales e incidencias para reforzar la transparencia y evitar situaciones de indefensión de los consumidores.
Murcia, 11 de agosto de 2026. La asociación de consumidores La Defensa ha registrado formalmente ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 una petición para la creación de un Censo Nacional de Concursos y Promociones Comerciales.
La iniciativa pretende reforzar la transparencia en las promociones comerciales que se desarrollan a través de páginas web, aplicaciones y plataformas digitales, especialmente ante el aumento de sorteos, concursos, promociones instantáneas, ruletas virtuales y sistemas de rasca y gana.
Desde La Defensa consideran necesario avanzar hacia un modelo preventivo y transparente que permita a las personas consumidoras conocer con claridad las reglas de participación, las bases legales y los mecanismos utilizados para la adjudicación de los premios.
Más transparencia en las promociones digitales
La organización señala que en este tipo de promociones pueden producirse situaciones en las que el consumidor no pueda comprobar fácilmente qué ha ocurrido cuando existe una discrepancia entre el resultado mostrado en la interfaz de la promoción y el sistema que finalmente determina la adjudicación del premio.
También pueden surgir dificultades para acceder a las bases legales o para acreditar qué condiciones eran aplicables en el momento de la participación.
Por ello, La Defensa plantea que las promociones comerciales de determinado alcance puedan quedar registradas en un censo público y centralizado, facilitando tanto el acceso de los consumidores a la información como la actuación de las administraciones competentes.
“El mercado digital no puede funcionar mediante la improvisación técnica ni dejar al usuario en una posición de vulnerabilidad. Solicitamos al Ministerio un marco normativo claro donde las promociones comerciales de cierto alcance queden registradas previamente, garantizando que el usuario sepa siempre bajo qué reglas participa y cómo se resuelven las incidencias”, señalan desde La Defensa.
Cuatro medidas para mejorar la protección del consumidor
La propuesta presentada por La Defensa contempla diferentes medidas destinadas a reforzar la seguridad y transparencia de las promociones comerciales digitales:
1. Registro público y centralizado
La creación de un censo digital de concursos y promociones en el que las empresas puedan depositar las bases legales y la información relativa a los mecanismos de adjudicación de premios.
2. Auditoría e integridad del software
La organización propone establecer mecanismos de validación para las plataformas interactivas, como ruletas digitales o sistemas de “instant win”, con el objetivo de garantizar que el resultado mostrado al consumidor coincide con el sistema real de adjudicación.
3. Trazabilidad y protocolo ante errores
La propuesta incluye la incorporación de sistemas que permitan registrar y comunicar las incidencias técnicas que puedan producirse durante la participación de un consumidor.
4. Vías rápidas de resolución
La Defensa plantea también la creación de canales ágiles de resolución de discrepancias en promociones de gran alcance, evitando que los consumidores tengan que afrontar procesos prolongados para resolver incidencias relacionadas con un premio.
Hacia un consumo digital más seguro y transparente
Con esta iniciativa, La Defensa reclama que la evolución de las promociones comerciales digitales vaya acompañada de mecanismos que permitan garantizar los derechos de las personas consumidoras.
La organización considera que la protección del consumidor debe adaptarse a las nuevas formas de participación digital y que la prevención, la transparencia y la trazabilidad deben ocupar un papel fundamental para evitar situaciones de indefensión.
La Defensa reafirma así su compromiso con la protección de los consumidores y la gobernanza digital, instando a las instituciones públicas a avanzar hacia un marco adaptado a los nuevos retos que plantean las promociones comerciales en Internet.