La asociación continúa ampliando el expediente colectivo tras detectarse nuevas incidencias y reclama medidas para garantizar la continuidad del servicio en los municipios afectados.
La Defensa – Asociación de Consumidores, integrada en UCE España, ha solicitado que no se dé por cerrada la investigación sobre la grave crisis de las telecomunicaciones que afecta desde principios de julio al Valle de Ricote, con especial incidencia en los municipios de Ulea y Villanueva del Río Segura, donde cientos de vecinos han sufrido importantes problemas para realizar llamadas, acceder a Internet y utilizar con normalidad los servicios de telefonía móvil.
Aunque durante los últimos días algunos usuarios han comunicado una mejoría parcial del servicio, la asociación considera que la situación continúa lejos de la normalidad, ya que siguen registrándose incidencias según la zona y el operador utilizado, afectando actualmente a compañías como Orange, Simyo, Yoigo, DIGI, Fibranet, Lowi, Movistar y O2, entre otras.
Un expediente colectivo que continúa creciendo
Desde que comenzaron las incidencias, La Defensa ha desarrollado una intensa labor de recopilación de testimonios y pruebas aportadas por consumidores, empresas, trabajadores públicos y administraciones locales.
Como resultado de este trabajo, la asociación ha presentado diversos escritos ante la Secretaría General de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales, así como comunicaciones dirigidas a operadores, administraciones públicas y organismos competentes, solicitando una investigación completa de los hechos y medidas urgentes para proteger los derechos de los consumidores.
Además, se ha elaborado un Informe Técnico-Jurídico que documenta cronológicamente la evolución de la incidencia, las actuaciones desarrolladas y diversas propuestas para mejorar la resiliencia de las redes de telecomunicaciones en zonas rurales.
Nuevos datos sobre la incidencia
Durante los últimos días han surgido nuevos elementos que continúan siendo objeto de análisis.
El Ayuntamiento de Ulea informó públicamente de que parte de las incidencias podrían estar relacionadas con robos de material en una estación base de telecomunicaciones, circunstancia que habría obligado a la reposición urgente de equipos.
Posteriormente, la asociación ha tenido conocimiento de nuevas incidencias que afectarían a otros operadores presentes en la misma infraestructura, lo que evidencia la necesidad de que las autoridades competentes determinen con precisión el alcance de los hechos y las causas reales de las interrupciones sufridas durante estas semanas.
La Defensa considera imprescindible que se esclarezca si todos los problemas registrados obedecen a una única causa o a la concurrencia de diversas incidencias técnicas y actos vandálicos.
Personas mayores, empresas y servicios esenciales
La prolongación de esta situación ha tenido un impacto especialmente significativo en municipios con una elevada población envejecida.
Entre las incidencias comunicadas destacan:
- Dificultades para realizar y recibir llamadas.
- Cortes continuos en la conexión de datos móviles.
- Problemas en servicios de teleasistencia.
- Incidencias en sistemas de alarma conectados mediante redes móviles.
- Dificultades para el funcionamiento de empresas y comercios.
- Problemas en las comunicaciones de trabajadores municipales y otros servicios públicos.
La asociación recuerda que el acceso a las telecomunicaciones constituye actualmente un servicio esencial, especialmente en el medio rural, donde muchas personas dependen exclusivamente del teléfono móvil para acceder a servicios sanitarios, administrativos y de emergencia.
La Defensa reclama medidas para evitar que vuelva a ocurrir
Además de la investigación de los hechos, la asociación considera necesario abrir un debate sobre la protección de las infraestructuras de telecomunicaciones que prestan servicio a municipios rurales.
Entre las propuestas planteadas por La Defensa destacan:
- Reforzar la protección física de las infraestructuras críticas de telecomunicaciones.
- Establecer sistemas de respaldo que permitan mantener el servicio cuando se produzcan incidencias graves.
- Mejorar la coordinación entre operadores y administraciones públicas.
- Implantar protocolos específicos para municipios rurales y colectivos vulnerables.
- Garantizar una información clara, homogénea y transparente a los consumidores durante este tipo de incidencias.
La Defensa: «No buscamos culpables, buscamos soluciones»
Desde La Defensa, señalamos que el objetivo de la asociación es que los consumidores obtengan respuestas y que una situación de estas características no vuelva a repetirse.
«No buscamos señalar responsables antes de tiempo; buscamos respuestas, transparencia y garantías de que una situación como la vivida durante estas semanas no vuelva a repetirse. Cuando una comarca permanece durante semanas con problemas de comunicación, ya no hablamos únicamente de una avería técnica; hablamos de un problema que afecta a la seguridad de las personas, a la igualdad territorial y a los derechos de los consumidores.»
La asociación continuará recabando información de vecinos, empresas y administraciones para incorporarla al expediente colectivo que permanece abierto y seguirá colaborando con las autoridades competentes hasta la completa normalización del servicio.